異聞錄 第二章 奇怪的投訴電話

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    「還我的賬號！！」

    「什麼爛公司啊！還號稱中國最好的遊戲運營，就是這樣亂封停賬號的嗎！！」

    「不要不承認！事實就擺在這裏，你們不要找理由，給老子解決問題！」

    「什麼？！沒有這個賬號資料？拜託你們找理由也找點像樣的理由好不好！！」

    「叫你們老闆出來！」

    「對！叫你們老闆出來，還我們的賬號！！」

    …………

    客服接待中心裏一片人聲鼎沸，有如早晨七點鐘的菜市場一般熙熙攘攘，好不熱鬧。

    按照正常的客服接待流程來說，在客服接待中心需要像銀行、醫院等公共事業部門一樣，每個來訪玩家都先到預約處領取一個號碼，然後坐在接待大廳里耐心等候，根據系統語音報號提示再依次進入客服接待處，與各個面訪接待客服單獨溝通。

    可是現在完全亂掉了。

    每個客服接待窗口都圍滿了玩家，每個玩家都滿臉通紅怒不可抑的大聲嚷嚷着什麼，那些被圍在中間的客服小姑娘一個個渾身汗如雨下，只能機械的賠着笑臉，不住的點頭，事實上她們早已經完全不知道這些玩家在說什麼了。

    「兄弟們，上！」

    隨着舅爺一聲斷喝，眾客服一擁而上，向原本圍得水泄不通的各個玩家人堆出擊。

    「您好，我是工號0079號客戶服務，您有什麼問題請到這邊來跟我說。」

    「什麼？你是客服啊！好啊！你跟我解釋下，為什麼我的賬號沒有了！」

    「這位玩家，請您慢點說，您的賬號ID是什麼，我先幫您記錄一下……」

    「記錄個毛線！老子在這裏等了一天了，你們到底給不給解決？！」

    …………

    漫長的五個小時。

    一直到了晚上11點之後，那擁滿了整個客服中心的玩家人群才逐漸散去。當接待大廳終於開始空曠起來，那熙熙攘攘的嘈雜聲漸漸消去，這個時候我才發現自己渾身上下竟是無一處不酸疼，嗓子也不知道什麼時候變得嘶啞不堪。再看看其他人，個個都是一副劫後餘生的樣子，衣服皺皺巴巴，滿臉的憔悴，那些個美眉客服們則更是不堪，乾脆就都直接坐在椅子裏埋着頭抽泣了起來。

    「好了好了，不要這個樣子了，大家今天晚上都辛苦了，所有人都打車回家吧！」舅爺也一副感同身受的樣子：「……記得拿好發票，公司可以報銷的！」

    當下眾人也不再耽擱，全部開始收拾東西下班閃人。

    我正打算跟隨被解放的人流一起往大門溜去時，就聽舅爺一聲斷喝：「風停雪！你別走！給我整理好今天收集的用戶調查反饋！」

    我咧！！我差點沒暴跳如雷，右手中指在身前比劃着一個粗魯的手勢，然後怒容滿面的慢慢轉過頭去。

    舅爺滿意的看着我那一臉低眉順眼的表情，順手把手上拿着的厚厚一疊玩家反饋報告打在了我手裏。

    我暗暗嘆了一口氣，看來今天是別想回家了，直接在公司加班通宵，然後等到明天早上地鐵早班再回去好了。

    正當我默默暗嘆不已時，哪知道舅爺又歪着頭想了想，突然大發慈悲，和顏悅色的對我說道：「算了，這麼晚了，你也別在公司加班了，拿回家去做也成，我打車正好順路，送你回去吧。」

    受寵若驚的我馬上準備感激涕零的表一番忠心，卻被舅爺下一句話生生的憋回肚子裏去了。

    「星期一早上我要看到你整理完的報告！不要給我偷懶妄圖周一拿回公司再做，否則你小子自己知道後果！」

    我再度偷偷的把手背到身後，熟練的比劃出一個中指。

    坐在開往浦西的出租車上，我終於按捺不住滿肚子的疑問，出聲問舅爺：「老大，出了什麼大事了麼？，怎麼今天會有這麼多的玩家跑來客服中心投訴呢？」

    舅爺語氣低落的反問道：「你也接待了幾十個玩家，他們跟你投訴的問題是什麼？」

    「說我們公司莫名奇妙封停他們的賬號啊！」

    「可是……你知道麼……」舅爺語氣奇特，停了停，接着道：「非常奇怪的是，他們的賬號，都是不存在的。」

    「啊？！」我愕然，玩家賬號不存在，那就是說他們提供的賬號都是子虛烏有的，他們甚至都無法證明他們是我們公司的用戶，那這些人還來投訴什麼勁啊！

    舅爺似乎也滿腹疑竇，一邊回想着一邊講述起來。

    我們公司旗下代理運營了一款著名的韓國網絡遊戲大作《永恆之塔》，這款遊戲作為2009年最重頭的網絡遊戲產品，也成為了公司寄予厚望的拳頭產品。從去年4月開始測試以來，得到了媒體和玩家的追捧，也一度創造了同時在線人數突破50萬人的歷史新高。

    本來《永恆之塔》是形式一片大好，公司領導們甚至雄心勃勃的要憑藉其向被譽為遊戲之神的暴雪公司所製作的《魔獸世界》發起叫板。

    可惜的是，由於產品本身設計的失誤，加上韓國開發商完全低估了中國市場上暗流洶湧的外掛問題，結果《永恆之塔》測試開啟不到3個月時間，諸如遊戲設計不合理導致戰場榮譽點數被玩家鑽漏洞互相刷分、遊戲不合理的兩方種族戰場的設置等問題全部浮出水面。

    以及最關鍵的就是各種大大小小的功能強大的脫機外掛、自動練級外掛開始滿天飛，各種外掛開始在玩家手裏如同燎原星火一般迅速蔓延。

    再加上韓國開發商那如同蝸牛一般響應速度的技術服務支持，當他們解決一個問題，其他的十個問題早就冒頭了。

    於是，《永恆之塔》那原本漂亮的在線人數上升曲線，瞬間呈現摧枯拉朽式的直線急劇下滑趨勢。

    當然了，這原本就是中國網絡遊戲運營的通病。一般來說一款遊戲產品如果在前三個月沒有熬過外掛、BUG、蝗蟲玩家這三大害的侵襲，那麼其下場一般就比較悽慘了。

    好在這款《永恆之塔》遊戲雖然因為外掛問題和設計缺漏，導致在線人數流失比極大，但到底這是款花費了天價代理金以及巨額市場費用宣傳的「大作」，餓死的駱駝也比馬大。因此雖然《永恆之塔》後續運營狀況不佳，但三五萬人在線也是有的，運營營收也依然蔚為可觀。

    所以，對於產品雖然沒有達到之前的預期，但是好歹這也是一款相當賺錢的遊戲，公司對於《永恆之塔》還是相當看重的。

    然而從一個月之前開始，《永恆之塔》遊戲客服人員們發現了一個奇怪的現象。

    這天凌晨3點，一個值班的客服接到了玩家的熱線電話。

    「你好，永恆之塔客服小組工號046為您服務，請問有什麼可以幫到您的嗎？」

    「我靠啊！！你們搞毛啊，幹嗎封我的賬號！」

    這是一個典型被封賬號的玩家開場白。

    客服美眉對這種電話早已處變不驚了，繼續保持微笑着問道：「請您告訴我您的賬號ID，同時請您確認是否使用了不被官方允許的第三方軟件……」

    「老子沒用外掛！絕對沒用！！我的賬號是……」那玩家仍然是火氣十足。

    一般來說對於這種信誓旦旦沒有使用外掛的玩家，十個有十一個肯定是用了外掛，只是自己不承認罷了。

    客服美眉記錄下他的賬號ID，開始調數據庫里的用戶資料通道查看該用戶的賬號屬性。

    系統顯示：該賬號不存在。

    「您好，請您重複一遍您的賬號ID。」

    那玩家又憋着火重新報了一遍。

    客服美眉再次核對了一邊，重新輸入數據庫查找。

    系統顯示：該賬號不存在。

    「您好，您確定沒有記錯您的賬號ID嗎？」

    「我靠，老子自己的賬號怎麼可能記錯，你什麼意思？是不是不想給我解封賬號啊？」

    「尊敬的用戶，很遺憾的告訴您，系統中沒有您的賬號，您確定這個賬號真的沒有記錯？」

    那玩家光火了，開始瘋狂的罵街：「我草，沒有賬號？！你們還把我賬號刪除了？！我￥%￥%……&**（」

    客服美眉很淡定的把電話放在一旁，任憑那玩家對着空氣大爆粗口。

    這樣無理取鬧的玩家每個月都有幾十個，不過這個特別有創意，居然連自己的賬號ID都不記得了。

    這個客服美眉很快就把這件事情忘記了，畢竟對於她來說，每天都有成百上千個熱線電話打進來，她根本不可能牢記每個電話的具體內容。

    可是，正是這個電話，掀起了後面《永恆之塔》遊戲一系列無法以常理來推斷的奇怪問題！