放開那個小師傅 第三百六十三章 交鋒

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    這是第一次，在晨會上，有人表示，不願意客人長住的。

    別潤看了一眼潘恩歌，說：「不管她是出於什麼原因挑剔。

    我們有義務把自己的事情做到最好。

    所以，我們要做的是，讓她無可挑剔。

    而不是希望她趕緊走人。」

    「別總，不是我們能力差，實在是她在找茬。

    服務沒問題的時候，也能說我們管家相貌不出眾，拿不出手。

    你說，這讓我們怎麼搞？」劉萍嘆息道。

    夏玥琰吃一驚，蔣碧雲這麼難搞的嗎？

    「是呀，別總，說我們地理位置不好，風水不好。

    說靠着馬路，沖生意，難怪生意慘澹。

    憑良心講，我們這幾天可是天天滿房。

    哪裏生意慘澹了？」宋平接着倒苦水。

    夏玥琰偷偷地撓撓頭。

    都說，這脾氣會遺傳，從鄭紹憲那裏看不到一點點端倪呀。

    「夏玥琰，你別撓頭。

    我告訴你，人家可是指名道姓，要見你的。」宋平一看夏玥琰想要隱身，立即將她揪出來。

    夏玥琰一點也不驚訝，反而是怨恨地看向宋平。

    「你甭看我，當時好幾個人在場呢，不只是我一個。

    不信你問問劉萍。」宋平立即尋找外援。

    宋平是想要夏玥琰出面，找找關係看。

    其他人可不這麼想，其他人第一反應就是，原來這傢伙是罪魁禍首，趕緊給送上去，凌遲處死，以平客怒。

    「這是什麼情況，你們誰來跟我說一下？」別潤顯然不知道這一情況。

    宋平一看，別潤出口詢問，知道自己捅婁子了，低頭不敢言語。

    劉萍嘆一口氣：「事情是這樣的，蔣碧雲女士到前台的第一句話就是問，夏玥琰是不是酒店的員工。

    原本是以為是為了家屬價優惠，他們也就沒有在意。

    結果，她當場就要求見夏玥琰。

    前台這才發現不對勁，好在，當時是周日，以休息為由，延緩了。

    可誰知道，昨天，她又逮着管家問。

    結果管家回復夏玥琰請假了。

    她就怒了。」

    這是一起客人投訴，已經在官網上掛着了

    了。

    也是行銷部今天要匯報的一個問題。

    行銷部每天會有人維護網站論壇，表揚或者投訴都有統計。

    投訴更是要求在最短的時間內進行答覆。

    而蔣碧雲這一條，從昨天掛到現在，依舊沒有回覆。

    大家都知道，管家並沒有過錯。

    而夏玥琰請假的時候，還是在上周，並不存在蔣碧雲在投訴中所寫的：刻意逃避。

    說實話，沒有一家酒店的稽核需要對客的，所以，客人指名道姓來找人，分明就是來砸場子的。

    這也難怪，所有人都抱着獻祭夏玥琰的念頭。

    「要不，我待會兒上去見見這位客人吧。」夏玥琰假裝不認識。

    「喂，夏玥琰你少裝糊塗，明明就是你的緋聞婆婆，你非要裝這不認識，難道你心裏真有鬼？」潘恩歌氣憤地說。

    「恩歌，你昨天的營業情況怎樣？」別潤立即岔開話題。

    如果這個結是因為夏玥琰起，那麼，解鈴還須繫鈴人。

    只有夏玥琰能夠解開。

    如果不是，以夏玥琰和李子若的關係，夏玥琰也是他們之中最了解鄭家的，比其他人出面都更有勝算。

    所以，現在對夏玥琰為難只是搬起石頭砸自己的腳。

    別潤清楚，潘恩歌卻沒細想。

    潘恩歌的好勝心不允許自己敗北。

    但是，她又不能不給自己上司面子，於是開始匯報昨日銀收數據。

    晨會開的時間有點長，以至於羅茜茜在培訓教室跟兩位聊得很嗨。

    夏玥琰到的時候，三個人正聊到高興處，開懷大笑。

    夏玥琰敲敲門，三個人齊齊看向她。

    「哎呀，你可來了。

    剩下的交給你了。」羅茜茜說着，收起手上東西，往外走。

    「嗯。」夏玥琰也通知了胡泊，三個新人一起做培訓。

    秋韻的稽核，已經有十多年的歷史，稽核制度也在不斷的完善之中。

    夏玥琰將自己對稽核制度的理解，以及對仙行制度的思考也一併講出來，供大家一起研究。

    與其說她是在培訓，不如說，她在拋磚引玉，希望這三個老手，能夠在完善制度上，儘快進入角色。

    他們果然是待過很多部門，所以各項sop的銜接設定

    定，要比夏玥琰好很多。

    光在現場，就已經提出好幾個十分可行的替代方案。

    四個人正討論得火熱。

    宋平又找了過來。

    「哎呀，我的姑奶奶，你還有空在這裏培訓呀。

    快跟我走吧，蔣碧雲又開始發作啦。」

    其他三個人都看向夏玥琰。

    夏玥琰嘆息一聲：「這樣，反正這次培訓也只有我們部門的人。

    胡泊，你帶他們到辦公室，你們先討論着。

    回頭，我回來，我們再做深入的討論。」

    「收到。」胡泊應下。

    夏玥琰便在宋平催促下，往客房去。

    兩個新進的人員對此很奇怪：「我們不是稽核嗎？

    怎麼還管客人？」

    胡泊起身，笑道：「我們不用管，只有經理需要管。

    走吧，我們上去。」

    兩個人疑惑地跟着胡泊。

    夏玥琰和宋平到達客房的時候，蔣碧雲正在總統套里發脾氣。

    進門，就看到劉萍、伍賢他們都在。

    看到夏玥琰過來，都像看到救星一樣。

    「這是我們的貴賓蔣碧雲女士，蔣女士，這是我們的稽核經理夏玥琰。」宋平已經一馬當先，將夏玥琰推了出去。

    夏玥琰微笑面對蔣碧云：「您好，蔣女士，請問有什麼可以幫到您？」

    「離我兒子遠一點兒！」蔣碧雲上來就這一句。

    搞得大家都被鎮住了。

    倒是夏玥琰，早有心理準備：「蔣女士您誤會了，我和阿秀是好朋友。

    恐怕，以後跟鄭先生還是會有機會碰面的。」

    蔣碧雲一愣，接着嘲笑說：「阿秀？

    你知道阿秀是誰嗎？

    阿秀在國外這麼多年，請問你是怎麼跟她成為好朋友的？

    還是做稽核的呢，自己說話都是這麼不着調。

    漏洞百出。

    你們公司居然指望這樣的人能做好稽核。

    真是大笑話。」

    蔣碧雲一邊說，一邊拽過夏玥琰的胸牌，看了一眼，又鬆開手，萬分嫌棄。

    她本以為，夏玥琰這會兒應該已經面如死灰。

    可是，她失望了。

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