重生崛起微末 第九章 兵荒馬亂的一天！

    坐在師傅王芳的旁邊。

    犀明老老實實地當起了男客服。

    「她們剛才笑你做男客服是不是？」

    「呵呵，他們笑着歡迎我吧。」犀明尷尬地道。

    「你這個人還可以，挺能自我安慰的，這挺好的。不過，作為你的師傅，我還得跟你講一講，不然嘴裏不說什麼，心裏肯定還是不舒服。

    其實這沒啥的，做客服男生也可以的，就像武則天證明，當皇帝和男女沒關係，姜子牙證明，成功和年齡沒有關係，朱元璋證明，成功和出身沒關係，鄧公證明成功和身高沒關係，馬雲證明，成功和長相沒關係，李嘉誠證明成功和學歷沒有關係，比爾蓋茨證明成功和學歷沒有關係，我說，你成功不成功，跟職業也沒關係，準備的是你要做什麼你要努力，你不努力一切都不會跟你有關係，到了客服部，你一定要好好和客戶說話，你未來一定會好好與人交際做好生意的，所以我很看好你哦。一會好好接電話，好好聽客戶說話。

    犀明被師傅王芳上來就是一陣洗腦，那我怎麼和客戶說話啊，你還沒說啊。

    「好吧，我再教你一點專業的。」

    「當我們雄拜單車的用戶發送意外尋找你幫助的時候，你要記得在電話里你要化身為用戶的保護神，用你的專業服務和強大的同理心，不斷提升用戶滿意度以及產品體驗的感覺，你要讓用戶熱愛我們的雄拜，哪怕他用我們的雄拜單車遇到了這樣那樣的問題。今天你首先要多多聽聽我們是怎麼跟客戶聊天的，做我們客服一定要有快速學習的能力，有非常強大的內心，清晰的邏輯能力以及無與倫比的表達能力。」

    「好，我記住了。」

    九點一到。

    準時上班。

    電話線接通。

    叮叮叮，電話鈴聲不斷，忙碌過不停。

    「先生您好，這裏是雄拜共享單車客服中心。」

    「哼，我找的就是你們雄拜共享單車，我昨天騎了你們的車，忘記關鎖了，但是今天別人幫我關了，但是扣了57元錢。就是一個小時一塊，那也只有二十塊，你們這是怎麼算的，亂扣嗎，要都是你這樣亂扣，誰還敢騎雄拜共享單車，你們這是無腦扣費，我要你們幫我多扣了的錢退還給我！」

    ……

    「先生，有需要幫忙的嗎？」

    「我的手機掃不了自行車上的二維碼，這是怎麼回事？」

    「先生，是不是沒網絡，信號不好。」

    「我剛才還在小店買東西進行付款了。」

    「信號好得很！」

    ……

    「我的押金怎麼退啊，我現在差點錢買東西，準備用單車的押金先救急下，快把我的押金退了。」

    「你們這共享單車怎麼回事，這個龍頭壞了，差點沒把給摔死。」

    ……

    「您好，這裏雄拜共享單車客服中心。」

    「你好，小姐，是這樣的，我手機號碼註銷了，但是我忘記退押金。現在登陸不上，有什麼解決的方案嗎？」

    「這個基本不能解決啊，你註銷了號碼，您現在怎麼證明那個號是您的？因為你註銷了，上面的信息我們這邊查詢不了。」

    「什麼，要我證明，你還解決不了，你要是不給我解決，我就把你們的自行車丟到河裏去！」

    ……

    「什麼，不能解決，我告訴你們，我找你們十個八個車子把他們給砸了，然後燒掉，哼！」

    ……

    「喂，雄拜共享單車公司嗎，你們這個車在我們小區老是被別人上鎖，你們管不管啊，我都找不到車騎了，明明是好幾輛都是在哪裏的嘛，你們怎麼不管一管那些私鎖的問題。」

    「先生，您好，請問是那個小區，我安排我們的運營專員去解決這個問題。」

    ……

    「喂，雄拜共享單車公司客服嗎，你們這個車二維碼壞了啊，我掃碼不上，這附近就這麼一輛，我要騎啊。」

    「先生，若是二維碼破壞，無法解鎖，您可以在我們雄拜共享單車app地圖中找出這輛車並點擊，然後點擊預約車，車號就會顯示出來，你再手工輸入車牌號就可立即解鎖。」

    「好的，可以了，謝謝你啊小妹。」

    看着客服部的姑娘們兵荒馬亂地忙了一上午，犀明也學會一些東西。

    「師傅，下午，我也試着接電話唄，看你們忙過不停的。」

    叮叮叮。

    這時候王芳來不及回答犀明，就拿起電話，直接開說「餵。」

    「喂！雄拜共享單車客服部嗎，我是你們雄拜共享單車的鐵杆用戶，我這個一直登陸不上去怎麼回事啊，提示說抱歉，服務器暫時不可用，現在一直這樣子，怎麼搞得？」

    「先生，是不是您那邊的網絡不好？」

    「不會啊，我的網絡很暢通，完全不存在網絡連接不上的原因。」

    「那你身邊朋友的呢？」

    「朋友的可以。」

    「客服啊，我的到底是怎麼回事？」

    ……

    王芳嘰里呱啦為那個人解決完。

    王芳這才偏過頭，你可以接電話解決一些能解決的小問題。」

    「好。」

    叮叮叮。

    「雄拜共享單車客服小姐嗎，我的微信掃不了雄拜單車了，下了你們雄拜共享單車軟件也少不了，手機登錄雄拜共享單車的官網也不行，這情況，怎麼解決！？」

    「呃，我是男生。」

    「呃，客服先生，怎麼解決？」

    「你手機關機重啟試試？」

    「好。」

    犀明掛斷電話，接着又一個電話響起。

    「雄拜共享單車客戶嗎，我昨天給你們打過電話的，昨天我號碼輸錯，導致丟失賠償2000元，那我必須還要問一問，你們那麼多單車的二維碼和編號都被一些手賤的豬們破壞了，你們管了麼？要不是那些豬們破壞了二維碼導致我們這些正常人不能正確辨別編碼上的數字還會輸入錯誤麼？加上你們雄拜共享單車忘了鎖車必須提交各種證明才能停止收費，美其名防止丟失，那我就問你們，共享系列的東西，甲把車從b點騎到a點，乙又把車從a點騎到b點，倒地是甲丟的還是乙丟失？這點你們能不能學學人家ofo？ofo不小心馬虎忘記了鎖車只要在app上點擊關鎖未完成收費就行了。」