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陳艷在店鋪待了一個小時,把每個售貨員對待客人的態度都看在了眼內。茶壺小說網 www.chahu123.com
臨近中午的時候,店內進來一個穿着非常普通的中年婦女。
陳艷看到那個婦女進了店,這邊售貨員有一個在招呼客人,另外兩個卻都沒有動,任那個婦女在店內自己尋找,沒人上前接待她。
陳艷能感覺那婦女微微的尷尬,是那種被人無視的憋屈。
陳艷自己上了前,笑着同中年婦女打了招呼,然後詢問她有什麼需要。
婦女楞了楞,然後告訴陳艷她想看看店內都有什麼樣子的衣服。
陳艷就領着婦女在店裏看衣服,婦女轉了一圈,問了不少,有的問的很詳細,可到最後她沒有買,離開了。
她離開的時候看了陳艷一眼,陳艷臉上還是掛着笑容,說着歡迎她下次再來,並沒有嘲諷,也沒有不滿。
婦女有些奇怪,為什麼自己沒有表現出買的欲望,沒有給店裏帶來生意,這個看上去長的很漂亮,也很會穿着,氣質明顯別於別的售貨員的女人卻會這樣招待她?為什麼她沒有和別的售貨員一樣輕視自己,怠慢自己呢?婦女想不通,不過並沒有說什麼。
中午售貨員吃飯的時候陳艷問她們為什麼對婦女和有的客人不理睬。
其中一個售貨員小李道:「嫂子,她一看就是買不起的,你搭理她是浪費時間。你不也看到了,她最後啥也沒買。我們幹了這麼久,一眼就能看出誰是想買的人,那些不想買的不用搭理。」
小李的眼神中還露出不屑,好像搭理那種是浪費時間一樣。
「你們也是這麼想的?」
陳艷問另外兩個。
另外兩個點頭。
陳艷微微皺眉,這樣的情況其實她在現代的時候也遇到過。
女人都愛漂亮好看的衣服,這個不分年齡。那時間因為家裏的條件不是很寬鬆,她覺得於為民賺錢很不容易,所以她很少去逛商場。有時候去了,那些售貨員也許是看到了她的猶豫和不自信,態度就很敷衍,對於那些穿戴好的,就特別熱情。
這樣被區別對待,她心裏肯定不是滋味,本來她想買的,但被售貨員這樣一弄,就完全沒了心情。
換位思考,別人走進你的店,想必也一樣。
不過陳艷沒有多說,因為開店以來她在店鋪的時間很少,她想了解清楚再說。
就這樣陳艷連續來店鋪了一個星期,把店鋪里的弊端都看清楚了。
售貨員不熱情,對客人分別對待這是一。
二則是她們不會擺放服裝,每次來了新貨,有時候就往那裏一堆,或者是放在不起眼的地方,再或者是就是和老貨擺放一起,讓人自己找。這樣就錯失了新貨的最佳銷售時機。
來了客人,她們也不會推薦衣服,做生意特別死板。
陳艷心裏直嘆氣,也就是這個時代,也就是市里沒有別的店和他們競爭,不然這生意能做下去才怪。
至於辛浩,他是個男的,有很多時候並不懂女人的事兒。
況且他不可能整天待在店裏,他除了服裝店,也在做別的生意,另外他還在考察,看別的項目。
服裝店這一塊他並沒有盯着,所以服裝店裏的情況辛浩並不清楚。
因為是賺錢的,辛浩以為服裝店沒問題。
到了晚上陳艷和辛浩商議了,把她的想法說給了辛浩聽。
辛浩讓陳艷想做什麼就去做,服裝店就是她的,不管她做什麼,他都大力支持。
於是陳艷又招了兩個服務員,開始輪班培訓。
告訴她們如何擺放服裝,怎樣才能吸引客人,告訴她們怎樣給客人介紹衣服。
另外陳艷還告訴她們微笑服務,每個客人都認真對待,不能有差別,讓每個來店裏的客人都買的舒服,這樣別人才會再光臨,一提起她們的店,心裏也是舒暢的。
開始小李幾個還不願意,覺得陳艷是沒事找事,明明生意很好,她們都忙不過來,還弄什麼培訓,這不是沒事找事嗎?還要她們對人總得笑,憑啥啊!
小李提出不參加培訓,說她會賣貨,不用學。
陳艷直接說,不參加培訓可以,如果達不到要求,那就請她們另謀高就。
小李有些生氣,覺得她一直都乾的好好的,陳艷一來就多事,她還偷偷的對辛浩告了陳艷的狀。
辛浩告訴小李,店鋪的一切陳艷說了算,讓她好好聽陳艷的。
小李沒有辦法,只能接受培訓,可她每次都不耐煩,不認真,陳艷說什麼她不聽,也不做,還在背後說陳艷多事,說這是辛浩的店,憑什麼陳艷一來就指手畫腳。
等來了客人,她不但沒有微笑,反而在客人說太貴了的時候,她直接撇嘴來了句:「嫌貴別買啊,買不起還來看啥。你不要多的是人買。我們店裏也不差你這一個客人。」
她把心裏的怨氣撒在了客人的身上,把客人氣夠嗆,指着小李的鼻子就吵開了,小李也不甘示弱,和客人對罵。
陳艷聽到以後趕緊過來,道了歉,然後又給客人打了折,說以後只要客人來,永遠享受八折的待遇。看老闆娘態度誠懇,客人這才走了。
等客人走後,陳艷看着小李,小李說她沒錯,說她是店裏的員工,陳艷不但不向着她,還和客人一起針對她,說陳艷這樣的老闆根本就不是好老闆,比辛浩差遠了。
陳艷冷冷一笑,她太了解小李的心思了,不錯,小李不是壞人,甚至對店鋪還挺好,每天都早早的來店裏,在自己沒來的時候,店鋪大多都是她在管,對店裏她還算盡心。可她對辛浩生了不該有的心思。
本來陳艷不在意,因為她信任辛浩,知道也就是小李自己心裏瞎想想,這也沒什麼。可因為自己到來,小李的心裏天平就傾斜,對於自己的敵意加入工作中,不但不聽培訓,還怠慢客人,以至於發生今天和客人爭吵罵架的事兒。其實只是為了發泄她心裏的不平衡。
她也許並沒有想和辛浩如何,但她卻不希望自己來店裏,在小李的心裏,這個店鋪是辛浩的,小李替辛浩管着,做什麼她都覺得好。而自己來了店鋪,這個店鋪不在是辛浩的,而是自己的,小李就覺得不平衡,心裏覺得委屈,覺得自己來了店鋪,那辛浩以後就不會來了,她覺得是自己搶了辛浩的,所以才會這樣。