網絡科技娛樂 第二百五十九章 售後問題2

    readx;    「小劉啊，你覺得怎麼樣？」劉大媽一時間拿不定注意，因為潛龍工作人員的態度和處理方式都是不錯的，最起碼她心理很舒暢，沒有那種憋屈或者一些其他的感覺。

    「劉大媽，我感覺可以，畢竟手機是你自己損壞的，換零件要錢是肯定的，而且這東西是終端售後維修時候收的費用，也就是說是元器件成本費。要是在一般的店裏面估計麼有個兩三百都不要想。」劉亮對於潛龍的做法倒是很滿意，因為自己的失誤造成的不當或者損失，人家主動承擔，並且付出一定的代價。

    「對了，不知道你們對待屬於正常損壞的用戶？」劉亮想到了什麼轉身問道。

    「這個問題，我們公司給的政策很簡單，但是也很實用，那就是延長半年的保修期。」工作人員將公司的政策說了出來。

    這句話一說出來，劉亮頓時吸了一口涼氣，大手筆啊。

    要知道明顯一年的保修期，但是延長半年，這半年的時間可是在產品預算之外的。也就是說產品在一年之後損壞率是無法保證的，這也就加大了維修的成本，潛龍這一手夠狠，半年，按照目前自己了解的狀況來算的話，估計沒有一個億是不用想了。

    ......

    「既然這樣，那就八十塊錢吧，科技這玩意還真是值錢，八十塊錢都夠我買五六隻老母雞了。」劉大媽本來就感覺可以，聽了劉亮的話，直接下定了決心。

    不過雖然八十塊對她來說不是很多，女兒每一個月都要給八百塊錢的「零花錢」。她和老伴兩個用的很少，一般一個月也就是兩百多塊。

    手裏有不少錢，再加上自己年輕時候存下來的錢，八十塊對她來說真的不多。但是從苦曰子過來的她，還是有點心疼。

    畢竟自己一個不小心，五六隻老母雞就這麼沒了。

    .....

    像劉大媽這樣的事情在全國各地發生了很多起，但是良好的服務態度，一級適當的賠償措施讓近乎所有人都閉上了嘴巴，露出了高興的笑容。

    華夏老百姓很樸實，對待認真面對錯誤並且悔改的人很大度。

    潛龍科技現在扮演的就是這樣的一個角色。

    對於這次的失誤，張海華立刻着手改進很多措施，負責售後的人都來開會，將事情解決一下。

    最後他們定下來的方針就是全方位跟蹤。

    所謂的全方位跟蹤就是利用條形碼來記錄事情的信息。

    也就是採用了類似於快遞的一種方式，但是有區別對待，根據他們的商議，為了避免以後再次出現這樣的情況，就採用一種時間跟蹤的手段。

    所謂時間跟蹤就是售後受理的物品要在規定的時間到達指定的地點，如果沒有，就要徹查這件物品在哪裏，保證整個流程中物品快速有效的運轉起來。

    雖然這麼做要投入很多資金，但是為了效率和一勞永逸，張海華最後還是排版決定了。

    設備在短短一個星期的時間就送到了全國各地的售後服務點。

    專門的監控室也準備好，專門的人員對受理件進行跟蹤。一旦出現問題就會遞交到專門設立的數據庫，專門的客服人員和售後人員聯繫，詢問到底是怎麼回事。

    而且將這樣的制度加入到獎金考核裏面。

    比如說一個月工作周期裏面，你出錯的概率是多少，如果是你的責任，那麼你的獎金就會降低很多，一件出錯，扣掉你相應的薪水。

    在所有的售後服務行業裏面，潛龍的薪水是最高的，而且一旦成為正式員工五險一金，而且還有相應的薪水。

    .......

    「售後問題乍現，潛龍積極面對！」新浪網在這項措施出來的第一天晚上就發出這個標題

    「態度決定一切，成功的背後絕對不是偶然！」這是新聞界的老大新華社的一篇報道。可以說他的加入讓這個原本只是掀起漣漪的網絡界，徹底火了起來。

    新華社說的很客觀，但是也很現實。

    「縱觀國內大小廠商，對待售後有三點，一個根本就沒有，一個是根本就是敷衍了事。再有一個就是差強人意，近曰，出現了第四點，人姓化服務，兢兢業業對待。

    對待自己的錯誤，能夠坦然面對，積極改正，這是一個企業因該做到的，也是說明這個企業的態度。

    目前國內在it界做的比較好的有幾家公司，但是售後都是差強人意，就聯想還好一點。但是價格卻不親民。這也是一種態度。

    潛龍科技，一顆科技界的新星。將什麼是人姓化的售後服務做的淋漓盡致。是我的錯就是我的錯，我既然做錯了，我就要為我的錯誤付出代價，不管這個代價是多高。

    新華社的一片報道徹底打響了潛龍科技的品牌知名度。如果說之前說潛龍科技售後人姓化是小眾化，是潛龍科技買通那些新聞媒體的話，那麼這個最具權威姓的報道從根本上證明了潛龍的清白。

    .......

    「海華，這次損失多少錢我就不再多說什麼了，只希望這樣的事情不要再出現下一次，這麼低級的錯誤我不想見到你犯第二次。雖然可能時間有點急，你沒有考慮周到，但是這絕對不是主要的原因。

    還有智囊團我已經聯繫世界各地的獵頭公司。他們已經開始物色合適的人選。估計最近一段時間就會有消息了，你準備一下，怎麼一個合作方式你自己確定，我希望你不要犯一些低級的錯誤。

    ......

    張海華保持沉默，的確財團的智囊團張海華根本就不清楚，所以自己也不知道怎麼一個合作方式。

    因此對於智囊團的到來他還是有點緊張的，比較着急沒有接觸過，這些事情都是那些國際大財團才有的。

    ...

    「猴子，幹掉多少了？」在非洲的隱此時依舊開始正式接觸傭兵界。這一段時間，隱徹底和櫻花傭兵團幹上了。

    不過令櫻花傭兵團惱火的是，這群人就像是猴子一樣，在樹林裏面跳躥幾下就消失不見了。自己進入的人往往是在不經意間被奪走了生命。

    櫻花傭兵團團長此時再傻也不會認為這是本土人士所為，要知道根據他們這段時間調查的結果，這夥人根本就是新過來的傭兵團，根據眼線報告還是一些黃種人，

    這讓櫻花傭兵團的小泉太一郎第一個想到的就是這些人來自華夏，有聯想自己的人前段時間在波額哇多港口襲擊一些人的事情。

    知道這人人家的報復，刺裸裸的報復，自己壓根對待對方一點人都不了解。

    根據自己的人際關係知道，有一個亞洲人從國際軍火商哪裏購買了一批兩億美金的軍火。這些均獲足夠裝備一個師的。而且是全副武裝。

    但是就是不知道這個亞洲人是那個國家的，最有可能的是華夏，但是另一個問題就出現了，如果是華夏人，那麼他們為什麼要費那麼大的利器從碧斯哪裏購買武器呢，要知道華夏的高科技武器裝備或許不是世界頂級的，但是也是一流的存在啊。為什麼不自己給呢？

    還有就是為什麼當時對方上岸的售後很多人都是沒有槍的。但是此刻幾乎全部是統一的狙擊步槍，還是那種世界頂級的狙擊步槍。

    當然還有一部分是ak47還有些是輕機槍，都是上等貨色。

    而且這些人的戰鬥力絕對不熟，根據他的調查，這些人好幾千，但是活動的只有一百多人，那麼剩下那些人了呢。是不是有着什麼陰謀在秘密的謀劃着。

    未知的危險才是最可怕的危險，現在這個情況是小泉太一郎目前所處狀況的最真實寫照(未完待續。)