迷兔 第六十八章：微笑

    測試廣告1    「人為什麼會死呢？」

    「累了！」

    「那沒累的呢？」

    「活夠了！」

    「沒活夠的呢？」

    「有人認為夠了，也許別人以為夠了。樂筆趣 www.lebiqu.com」

    「別人？」

    「還有時間，命運。」

    「人為什麼活夠了。」

    「累了！」

    「人活着為了什麼？」

    「活着啊，活着啊。」

    「不是為了迎接死亡的來臨，和虛妄的野心？」

    「每天都那麼多的事情，哪有時間去天天想死亡，呵呵，只有那些衣食無憂，生無所求的人才會沒事琢磨這些東西，白費腦筋.」

    「你在說我？」

    「哈哈……沒有沒有，你和他們不同！」

    「有什麼不同？」

    「……」

    「要是沒有死亡會該有多好？」

    「那就沒有我們，沒有生命。」

    「那只是以我們人類有限的認知推論出來的理論，人類認為不可能的未必不存在。」

    「這點我贊同。不過在你無法找到事實來推翻真理，並將在這個真理下生活一輩子時，一定要遵守它，因為它是此時的真理。一味的用猜測的感覺去抨擊真理，是懦弱的自我辯解。」

    好犀利的評價，字字誅心，句句奪勢，就算現在蕭語還是震撼不已。他明白趙佶不是有意針對他，不過這句話着實讓蕭語心頭震盪不休，寒了三分。雖非刻意針對，但蕭語自己卻恰好跳到了槍口，給戳得遍體鱗傷。直到此刻還沒徹底回過神來。

    因為槍傷的原因，蕭語在學院裏的最後幾天裏可謂是躺看暖日，坐等冷月。原本在感冒時他還打算趕上最後一節形體課的願望也無奈錯過。至於校園門口槍擊事件，也由趙佶出面擺平了。這是多方面因素參與後的最終結果，趙佶只是一個通話口，不過這個通話口也漂亮的借勢將蕭語摘了出去，完美的掩蓋了蕭語中槍的事實。

    對學校以及公司的答案是，走路上不小心被一根鋼筋扎穿了。托「鋼筋」的福，還有蕭語平時上課的表現，蕭語的選修課和必修課都拿了優秀，今天是他呆在學校的最後一天，也是形體課老師，丁家宜給他最終評分的日子。

    「在這之前，我要問你一個問題。」丁家宜接過蕭語遞過來的考評表，掃了一眼上面整齊劃一的對勾後壓在桌子上，抬頭望着蕭語問出一個早就想問的問題，「為什麼第一節課內容完成不了。」

    蕭語想都沒細想，就回憶起第一節課的內容是什麼。他總共就上了不到7節形體課，而第一節課是唯一一節他公然反抗丁家宜的課。這讓雙方記憶猶新。

    「是第一次上課不適應還是……」

    「不是！」

    「那是為什麼？」丁家宜非常自然的接口追問。很明顯的，眼前的少年就不是那種怯場的人，即使現在被束縛住了一條胳膊，表情依舊自我。

    可惜蕭語維持了慣有的沉默不語，這點讓丁家宜垢病不已，時常惱火。蕭語什麼都好，學習認真，態度堅持，拉練刻苦，形體優美，嗓音完美，唯獨這不喜歡開口的沉默性格讓她十分埋怨。服務行業怎能如此？現今社會怎可如此？

    丁家宜推了推鼻樑上金絲眼鏡，低頭望着表單里清一色的優秀，開口說道：「很遺憾，我只能給你不及格。」

    說着她旋開筆帽，筆尖落在不合格一欄，停駐了幾秒鐘還是沒有狠心劃上對勾。對於蕭語，她擁有莫大的期望。更何況，她也是公司里的一員，知曉全優秀代表了什麼。或許那筆錢對於她來說沒什麼，但是對於下層員工來說還是一筆不菲的零花錢。

    她嘗試着再次詢問：「你不喜歡笑？」

    「不是！」蕭語再次回答，沉吟了會續說道，「笑不了。」

    蕭語上的第一節形體課就是培訓微笑，可惜這在以前輕而易舉如今卻千難萬難。不管是咬着樹枝還是扯開嘴唇露出八顆潔白牙齒的訓練都無法讓蕭語笑出來。嘴部與臉孔成為了兩個分離的部位，怪異得緊。任由丁家宜怎樣怒斥都改變不了清冷的表情，相反，看上去倒成了無聲的抗議。

    「為什麼笑不了？這是最基本的表情語言。」

    蕭語蠕動了一下嘴唇，本想繼續沉默。但想到白釜和女人，蕭語還是決定說點什麼。該說則說，否則構不成後悔，也會成為遺憾。

    「對陌生人，空氣，我無法做到。」

    「所以你才需要培訓。」

    「笑是有含義的，不是空洞的表情。」

    「我說過，」丁家宜放下手中的鋼筆，望着蕭語直視的雙眸，「我們的行業需要微笑，這是最基本的禮儀，不需要含義。」

    「那與毫無表情的笑有何區別？」

    「有。我們需要笑得更親切，更自然。」

    「可能嗎？標準化的訓練模式產生的必然是產業化的笑容，有資格說親切與自然？」

    「我理解你的感受，蕭語。我們培訓的目的只是為了讓顧客通過笑容感受到我們的關懷，通過最合理的微笑來表達我們內心的認同。微笑的第一要素就是，心裏要在微笑，然後再是表情上的。」

    「對一個人，十個人可以微笑，但對成千上萬的人還在微笑，難道不是機械化的動作？與機器有什麼區別？被統一規量化的『笑』還是『笑』？『笑』本身就是代表情緒的愉悅，如果全世界都是這種一成不變的微笑，那『笑』發明出來的涵義就已經被扭曲，這是最無恥的變革。」

    「蕭語，你的觀點太偏激，想得太深入。我只是想教會你們如何正確的去笑，而不是篡改詞本身意義的陰謀家，而且群眾也接受這種微笑方式，這也是為什麼微笑服務能全面拓展的原因。微笑本就是構建人類交際的基石，不同國家，不同種族，微笑是永恆的溝通方式之一，是最讓人接受的共同交流方式。這也是我們機場為什麼推行微笑服務的根本。作為一個國際機場的服務人員，微笑是最基本的，不可或缺的必備條件。旅客的態度與微笑服務的力道成正比，不學會怎麼去笑，將會止步於服務行業的大門口。」

    「真誠的笑與虛假的笑，面無表情三樣，哪個最讓旅客喜歡，哪個最讓旅客討厭。」

    「你錯了，蕭語。陌生人的交談最主要的是表情語言，不是話語。一個虛假的笑遠比面無表情要讓陌生人喜歡。這個社會裏，九成九的人初次見面，都不會在意對方是否真心在笑，只會在意對方有沒有在笑。並不是每個人都像你一樣敏感較真，你知道嗎？」

    蕭語頹然敗退，用沉默來偽裝自己的失敗。他承認丁家宜說得對，但心底接受不了而固執的將之拒之門外。

    「而且你確定見到陌生人的第一眼，看得出他的笑是真的還是假的？沒有相對的熟悉，你肯定是難以分辨的。至於你說的統一化，規矩化，我只能說聲抱歉，這是必然的結局，嗯，科學的推論！」

    「我只想堅持我所認定的真理，我要對得起自己的良心。」蕭語頑固的說着，「我不喜歡虛偽，這是躺在泡沫里過冬，冷暖自知。人與人之間的交流需要真實和真誠。若是人人都帶有同樣的微笑，那這個世界會變成什麼樣子？笑是由內而外的自然表情，不是交際工具。」

    「很可惜，在這個世界裏，微笑服務才是真理。你要認清兩個現實，第一，你在生活，第二，你在服務行業生活。你必須學會微笑，才能更好的生活。」

    聽到丁家宜嘴裏吐出與趙佶相仿的話語，蕭語感覺自己是不是脫離社會太久，被人類行進的高速火車給拉下大半里路，從而導致自己與這個社會格格不入。在他紛爭的腦袋裏，自始自終都無法理解，『笑』是可以拿來培訓嗎？更荒唐的是拿來群體培訓。這個社會是怎麼了，越來越追求表面的浮誇，忽視內在的底蘊。

    丁家宜望着面前絕然而立的少年，他的眼眸中透露的堅持己見讓丁家宜失去了繼續下去的念頭。她知道，就算她說破了天也難以更改少年的觀點。畢竟她不是心理醫生。不過她也沒有給蕭語一個不及格的評價，當然更不可能是優秀。

    將評價單遞換給蕭語，丁家宜問了聲，「傷口怎麼樣？」

    「還好。」蕭語遲疑了一下回道。丁家宜結束話題太過迅速飄忽，讓他還沒緩個神來，兀自扎在那個話題里糾結。

    「好好休息。晚上收拾好東西，明天8點半校門口集合。」

    「嗯。」蕭語應着，轉身走出門外，動作有些慢。對於丁家宜的態度前後轉變，蕭語真心無解。這到底鬧得哪一出？一個無疾而終的話題，一份原以為不及格現在及格的評價，那剛才辯論的意義只為了後一個結局？

    蕭語沒想多久，就拋棄了這個疑問。思維的反串是最傷人腦細胞的，真不曉得有些里的主人公是如何輕易轉化成別人的思維方式思考問題的。

    丁家宜看着被反手磕上的門，鏡片後的雙瞳帶絲回味的神色。真誠，虛假；誠實，虛偽。很久沒有如此近距離的面對這兩個針鋒相對的形容詞，讓她感慨萬分。為了少年的執着，為了自己的責任，她在兩者之間取了個平衡點，不失原則，亦不失所憶。

    不過回到公司該如何安排蕭語的職務，讓她有些頭疼！測試廣告2