美夢時代 第一五七九章 售後贏人心

    readx;    做一個好的品牌，蕭奇認為最重要的是做好產品的質量。

    但只做好產品是不夠的，還必須要有大量的廣告投入，讓更多人知道你的產品有多麼優秀。

    更要做好的是售後的服務，這甚至是關係到整個公司安危的問題。

    以後的小米手機為什麼能那麼快的風靡全國，成了華國國產手機第一的霸主？

    原因可不僅僅是他們新奇的營銷方式，對於時尚的把握非常恰到好處，一個更大的原因就是他們的售後服務做得非常好，讓顧客們買到了手機之後，不用擔心自己會被推諉。

    買東西就是買氣受，這種想法近些年來一直困擾着華國的消費者，忽然眼前這麼一亮，有個這麼重視顧客的公司，他們能不支持嗎？

    當然了，這種售後服務態度好，也僅僅是相對於國內的其它廠商，比起一些廠商在國外做的，甚至於還算是一般。

    有些人很奇怪，外國的商品怎麼在華國銷售，和國外的售後是不一樣的呢？

    很大的原因在於監管的缺失，但根本的原因還是他們從骨子裏輕視華國的消費者，對他們的權益保護完全不關心。

    比如2013年的蘋果後蓋門事件就是這樣，蘋果在國內國外的兩種保修態度，一度激怒了華國消費者，造成了大量的用戶流失，使得蘋果的形象也受到了不小的衝擊。

    蕭奇知道了那麼多公司的經驗教訓，在創立仙女公司之初，就把售後服務作為了一個非常重要的事情來抓。

    比如最開始的「仙女手機」，雖然只是幾百塊的便宜手機，雖然質量非常的過硬，但蕭奇還是準備了大量的零部件。借用了廈華手機的渠道，按照他之前的承諾實行各種保修政策，直到保修期結束才算罷休。

    現在的dream pad也是一樣，仙女公司在全球的直營店，除了供顧客們體驗以及領取dream pad之外，更重要的一個功能就是維修更換。

    dream pad的後蓋是不可拆卸的。因此客服們並不能像是一般的電子產品一樣，拿到附近的修理店去修理，如果dream pad壞了，就只能拿到直營店來。

    蕭奇給dream pad的保修期仍舊是遵循國際慣例為一年，在這一年時間裏，只要不是自己刻意的損壞機器，那麼凡是質量問題，都可以拿到直營店來更換新機——嗯，這一點是跟着喬幫主學習的。倒是省卻了不少麻煩。

    不過蕭奇和喬幫主不同的是，如果人們不方便把dream pad拿到直營店，那麼可以直接寄送到直營店來，如果查明了原因果然是因為質量問題引起，那麼不但會更換新機，還會往用戶們的購機賬戶上返還郵寄費。

    這種小小的貼心，不但讓華國人感動，外國人也是一樣的感動。

    雖然不值多少錢。可是至少代表人家想得周到嘛。

    更有甚者，如果你購買的dream pad在三個月內就壞了。那麼你更換新機的時候，所在的那個直營店的店長，還會親自寫一封信寄到你的家裏，表示真摯的歉意，並承諾仙女公司一定會做出更好的產品來。

    這種感覺就更加的好了，無論在國內國外。消費者們其實普遍都處在弱勢者的地位，許多強勢的公司，就算被法院判決了敗訴，寧願賠錢也是絕對拒絕口頭道歉的，更別說寫信來道歉了。

    因此。對於這種有責任心和羞恥心的公司，大家都會很喜歡，每一個收到信件的消費者，無不是立刻把心中的鬱悶一掃而空，不但順手再購買一個七色之內的特別版的，而且還興奮的打電話給親戚朋友們推薦。

    於是dream pad的美名度就越來越高，銷量自然也越來越好。

    然後對於保修期過後的dream pad，或者是用戶不恰當使用導致損壞了零部件的，dream pad的更換零部件並不便宜，但肯定是服務態度最好的，不但修理質量要保證，而且保證以最快的速度處理好，不至於拖拖拉拉的。

    現在所有的dream pad還沒有過保修期，不過那些自己損傷了dream pad的用戶們，對於仙女公司直營店的維修態度，卻是非常讚揚的，覺得就算是花費不菲，也是值得的。

    話又說回來，根據全世界的一家著名調查機構的調查，仙女公司生產的dream pad返修率僅僅是萬分之零點二。

    也就是說，在保修期裏面的dream pad，十萬部之中才有兩部出了問題，這個比例已經遠遠低於手提電腦這種技術成熟的產品了。

    否則要是返修率太高的話，那些店長們每天寫信都得寫得累死，豈不是太悲催了？

    因為要增設售後電話、維修方面的服務，蕭奇在每個直營店特意的增加了超過20名的店員，專門負責處理各種事務。

    為此增加的開銷，每個月都超過了5000萬美金。

    但蕭奇從來都不會因此心疼，一個公司的產品質量和售後服務讓人放心了，別人才會買你的東西。

    久而久之的，他們就會形成一種消費習慣，每次這家公司出了新產品，就都會去買來試一試。

    如此的消費慣性，在人們的日常生活中其實是隨時隨地都存在的。

    比如蘋果公司就是這樣，許多人從ipod到iphone，再到ipad，最後到imac，甚至於iwatch出場時也會去買。

    別人的好經驗蕭奇是要認真學習的，目的自然也是以後仙女公司生產出來的產品，也都能這樣形成人們踴躍購買的思維慣性。

    現在看來，即使是多花了一些錢在售後方面，這種好評如潮的反饋，也是足以彌補金錢和人力上的消耗。

    事實上，很多人現在越來越喜歡仙女公司，對即將推出的dream stars期待甚高，其中有不小的原因就在於「買後無憂」的保障。

    售後贏人心！

    不但是仙女公司本部，就是其餘的仙女一系公司，如此優質的售後服務，蕭奇也是決定要推行下去的！(未完待續。。)