科技營銷 282、讓你高攀不起
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.....
辦公室。
江海坐在位置上，有點發愁。
今天的局面有點糟糕。
&冰，按現在的發展勢頭，你覺得我們該怎麼解決好呢？」江海把樊冰冰叫到辦公室後，兩人沉默了有幾分鐘了。
這幾分鐘，樊冰冰眉頭也在皺着，她剛才想了半天，卻始終找不到最好的方案。
不過眼下卻是不能在這麼坐以待斃了，樊冰冰道：「江海，現在官網論壇上，有好多預定手機的顧客，都叫着要退款，一方面是因為網上有關於小貓科技的謠言；而另外一方面，也有時間的關係，畢竟三個月貨的時間確實有些太長了些，這叫對手抓住了毛病，有些人感覺把錢全款預定，吃虧了。所以才吵着鬧着要退錢。」
&虧了？那你的意思呢，是同意退款？」退款肯定是他不想看到的事情，因為小貓科技在不融資，不尋找風投的情況下發展起來，跟這批產品的預售款也有聯繫，如果把錢退還給顧客，那小貓科技境地會很困難。
&海，退不退款，其實取決於你，退款，是我們仁義，既然顧客不想買，那沒必要勉強，畢竟不是所有的人，都等不了。不退款也可以，因為當初預售的時候，已經明文寫的很清楚，選擇預定，交貨之前，不接受退款申請。只不過這樣就會讓對手抓住口實，說我們強買！」
江海心裏也有些猶豫不決，如果小貓科技選擇退款，那無疑網上很大一部分謠言就會不攻自破。但怕的就是，帶動效應，一個兩個，甚至幾百個顧客都選擇退款了，小貓科技可以承受一些人，可如果一萬人呢。百分之八十以上顧客都退款了，到時候該如何解決呢！
&海，您看這樣行不行，退款可以，但是我們要對無辜違約的顧客，進行信譽評定，反正預定手機的顧客都留下了詳細地址，對這些人，以後我們不會在出售給對方小貓科技最新的產品。這些人以後也不能參加任何形式的產品預定活動了。」
&是說封殺退款顧客？」江海愣了下。
樊冰冰剛才也是靈光一現，這個靈感源自她曾經拍攝的一部電視劇，那個電視劇就是說的一個商人通過這種方式，救活了他的互聯網公司。
樊冰冰說道：「怎麼能算封殺呢，小貓科技有自己的信譽評定製度，又不是我們違約在先，再說啦，買不買我們的產品。取決於那些顧客，那為什麼我們把自己的產品賣給誰。不能取決我們自己呢？我們這樣一是避免了這個大的衝突，二是可以緩解退貨也不一定！」
&說的好像有道理！」江海琢磨下狠狠的點了點頭，「沒錯，現在你對我愛答不理，以後我讓你高攀不起，就是這個道理。」
&說什麼？」
&說現在你對我愛答不理。以後我讓你高攀不起！」
&句話好。」樊冰冰感同身後。
&這句話是不錯。我想以後這句話，就是我們小貓科技的風格。對小貓科技忠誠的顧客，我們會進行各種獎賞活動，同樣，對那些不遵守協議的用戶。咱們也不用慣着他們。」
&我們就這麼做？」
&這個想法我馬上跟張雅薇也說一下，然後讓她通過電話會議參與到我們的會議當中。下達這個決定！」
既然談妥了，自然說做就做，江海撥給了張雅薇電話，讓她的團隊開始立即制定退款系統，以及顧客信用檔案，現在小貓科技的顧客檔案只有兩萬份，這兩萬人算的上是小貓科技第一批用戶，對於這批用戶，將來在信譽度上，也會有加成的，比如說以後有什麼新產品，試用，訂購，這些用戶都有優先甚至直接購買權限。
……
九點半，小貓科技會議室，江海掐着時間，推開門，走了進來。
這次會議，包括樊冰冰在內，總計十一個人，這些人全都是小貓科技的中高層管理人員，基本上都近期招進公司的，對公司的忠誠度，有待考察。可以這麼說，這些人在觀察小貓科技的同時，公司也在觀察着這些人。這些中高層管理或許以後不一定都會留在公司里，但至少現在，他們是小貓科技里的一員。
當然，還包括此時在江南辦事處的十幾個人，包括製作團隊的主要領導都在聽。
落座好，江海才站起來道，「大家好，歡迎大家加入小貓科技，我是江海，在坐的人，有些已經了解過了，有些還陌生，不過這都不要緊，因為我們要相處的時間還會很長，大家都會彼此認識。」說完，江海坐下然後轉頭對着樊冰冰道：「冰冰，現在會議開始，接下來由你為大家系統的介紹一下小貓科技現在的狀況，以及今年的發展計劃！」
例行的給新員工講一下小貓科技，這總比上來就說目前的困難好。
管理者的智慧便在這裏。
樊冰冰微笑着點了點頭，把手裏的文件夾翻開才道：「小貓科技，現在擁有一款自己的智能語音軟件，智能小貓，全球安裝量，已經突破兩千萬，其中有四個版本，分別是漢語，英語，日語，韓語，除漢語以外其他三個語言版本的國際市場有待開拓，而國內的市場也遠遠沒有飽和。」
說到這裏，樊冰冰略微停頓了下，語音軟件『智能小貓』算的上是小貓科技現在的一塊最亮的招牌，畢竟兩千萬用戶，是實打實的在那裏擺着的。就是從誰嘴裏，也說不出『智能小貓』是一款垃圾軟件來，有人敢說，到時候都不用小貓科技出面，小貓那些忠實粉絲們，每人一口唾沫，都能噴死他們。
兩千萬的用戶安裝量，遠遠不是智能小貓的極限，光國內市場，每年新增智能機的數量，就有不下一個億，由此可以想像，這是一個多麼龐大的市場。(未完待續。)
